NOSSAS POLÍTICAS

Na Sami Sapatilhas, a satisfação do cliente é nossa maior prioridade. Por isso, elaboramos esta política de trocas e devoluções com o objetivo de garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.

Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, sem a necessidade de justificativa.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.

Motivos para Troca ou Devolução

• Produto com defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, você terá até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento, para solicitar a troca.
• Produto avariado no transporte: Se o produto chegar avariado, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
• Produto não corresponde ao pedido: Caso o produto recebido seja diferente do que você pediu, entre em contato conosco para solicitar a troca.
• Desistência da compra: Se você simplesmente não gostou do produto, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, conforme o direito de arrependimento.

Procedimentos para Troca ou Devolução

1. Contato: Entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente para solicitar a troca ou devolução.
2. Envio do produto: Envie o produto em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios, para o endereço que lhe será informado.
3. Análise: Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise para verificar se as condições para troca ou devolução foram atendidas.
4. Resolução: Caso a troca ou devolução seja aprovada, você poderá escolher entre receber um novo produto ou o reembolso do valor pago.

Custos de Envio

• Produto com defeito ou divergente do pedido: Os custos de envio para troca ou devolução serão arcados pela Sami Sapatilhas.
• Desistência da compra: Os custos de envio para devolução serão arcados pelo cliente.

Prazo para Resolução

Nosso prazo para análise e resolução da sua solicitação é de até 7 (sete) dias úteis, a contar do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Observações:

• Produtos personalizados: Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, a menos que apresentem defeito de fabricação.
• Itens de promoção: As condições de troca e devolução de produtos em promoção podem variar. Consulte as condições específicas de cada produto.